尊敬的客戶：

值此2026年春節(jié)來臨之際，中信金融租賃有限公司衷心感謝您長期以來的信任與支持！為確保法定節(jié)假日期間消費(fèi)者咨詢與投訴渠道暢通，保障您的合法權(quán)益，現(xiàn)將春節(jié)假期（2026年2月15日至2月23日）客戶服務(wù)具體安排公告如下：

一、 客服熱線服務(wù)安排

春節(jié)法定節(jié)假日期間，我公司客服熱線將切換至AI智能語音導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，提供自助服務(wù)。您可通過語音導(dǎo)航自助查詢常見問題、業(yè)務(wù)指引等標(biāo)準(zhǔn)化信息。

人工坐席服務(wù)在此期間暫停，將于節(jié)后首個(gè)工作日（2026年2月24日）全面恢復(fù)。如需人工協(xié)助，敬請(qǐng)?jiān)诠?jié)后工作日來電，或通過本公告其他渠道聯(lián)系我們。

二、 線上渠道及郵件服務(wù)

（一）官方渠道公告

您可登錄我公司官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)或手機(jī)APP客戶端，在顯著位置查閱《2026年春節(jié)客戶服務(wù)安排公告》，獲取自助服務(wù)指引。

（二）電子郵件專項(xiàng)通道

節(jié)假日期間，我公司開通客戶服務(wù)專用郵箱(customer_service@citicleasing.com)，作為非緊急事務(wù)的主要受理渠道。我們將安排專人定時(shí)查收郵件，并在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送收件確認(rèn)及處理流程告知。對(duì)于需后續(xù)跟進(jìn)的復(fù)雜問題，將在節(jié)后工作日由專人主動(dòng)與您聯(lián)系。

三、 緊急事項(xiàng)處理

如遇重大安全隱患、群體性投訴苗頭或其他緊急情況，請(qǐng)您通過上述服務(wù)郵箱與我們聯(lián)系，并請(qǐng)?jiān)卩]件主題中注明 “緊急” 字樣。我公司已建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保第一時(shí)間受理、評(píng)估并協(xié)同處置。

四、溫馨提示

為更高效地解決您的訴求，建議非緊急事務(wù)于節(jié)后工作日通過客服熱線或線上渠道與我們聯(lián)系。節(jié)假日期間，我們將全力保障自助服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)為您提供便捷、可靠的客戶體驗(yàn)。

再次感謝您的理解與配合！中信金融租賃有限公司恭祝您及家人春節(jié)愉快、闔家安康、萬事順?biāo)?/span>。

                             中信金融租賃有限公司

    2026年2月13日