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關(guān)于變更消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作熱線的通知

發(fā)布日期 2025-03-28

廣大消費(fèi)者

為進(jìn)一步提升消保服務(wù)水平,優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),公司決定自即日正式變更消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作熱線暨客戶咨詢與投訴來(lái)電熱線。為保障消費(fèi)者歷史使用習(xí)慣和體驗(yàn),在過(guò)渡期內(nèi)將采取雙線并行的形式,具體通知如下:

一、消保號(hào)碼變更情況

新消保電話:010-5201-6618

原消保電話:400-698-9595過(guò)渡期內(nèi)繼續(xù)使用)

二、過(guò)渡期時(shí)間安排

過(guò)渡期時(shí)間為2025年3月31日至2025年4月14日。

三、過(guò)渡期工作安排

為保障消保熱線變更期間的有效銜接過(guò)渡期內(nèi)公司將采取雙線并行的形式,新消保電話將作為主要服務(wù)熱線,接聽(tīng)和處理消費(fèi)者日常咨詢和投訴來(lái)電。原消保電話將繼續(xù)保留,作為備用熱線,當(dāng)消費(fèi)者撥打原消保電話時(shí),將通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)的方式,提示消費(fèi)者轉(zhuǎn)撥新消保號(hào)碼。確保在過(guò)渡期內(nèi)客戶服務(wù)的連續(xù)性。

四、或有事項(xiàng)

過(guò)渡期內(nèi),如有任何疑問(wèn)或需要協(xié)助,請(qǐng)致電公司,感謝廣大消費(fèi)者的支持與配合!

特此通知。

 


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